Analyse informeller Kommunikationsnetzwerke am Beispiel einer Fallstudie

Die Steigerung der Produktivität von Wissensarbeitern gewinnt an Bedeutung. Es mangelt jedoch an (teil-)automatischen, IT-gestützten Erhebungs-und Auswertungsverfahren, die Einsichten in die Prozesse und die Strukturen von unternehmensinternen Kommunikations-netzwerken und mithin in die Tätigkeit von Wissensarbeitern gewähren. Der Beitrag präsentiert prototypisch ein IT-gestütztes Instrument (" Social Badges "), das die automatische Erfassung der informellen persönlichen Interaktion von (Wissens-)Mitarbeitern in Unternehmen erlaubt. Ziel dabei ist es, ein Verfahren zu entwickeln, das die Datenqualität gegenüber herkömmlichen Verfahren verbessert. Das Verfahren soll unter Verwendung der Methoden der Social Network Analysis Führungskräften die Analyse und das Management informeller Kommunikationsnetz-werke erleichtern. Die praktische Einsetzbarkeit wird anhand einer Fallstudie demonstriert.